Форма заявки

Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
ул. Ленинского Комсомола, 39,
4-й этаж, офис 403

Часто задаваемые вопросы



Нужно ли приезжать в офис «Комплекс-Про»?

Нет. В этом нет необходимости. Вся работа компании построена так, чтобы клиенты не тратили время на поездки и могли посвятить свое свободное время развитию своего бизнеса.

Что такое услуги «1С: БухОбслуживание»?

«1С:БухОбслуживание» представляет собой современные стандарты, по которым оказываются бухгалтерские услуги. Разработкой стандартов занимались специалисты фирмы «1С». Комплекс сочетает в себе:

  • Актуальные информационные технологии. Любой клиент получает возможность удаленного доступа к ИБД. Можно формировать и печатать первичную документацию, выполнять контроль работы компании «Комплекс-Про», следить за тем, как проводится учет;

  • Индивидуальная забота о клиенте. Специалисты правильно ведут учет, рассчитывают налоги и выполняют другие важные операции.

Клиенты компании могут рассчитывать на следующие услуги:

  • Бухгалтерский или налоговый учет;

  • Кадровый учет и расчет з/п;

  • Доступ к «1С:Бухгалтерия 8»;

  • Сдача отчетности;

  • Консультации по любым вопросам;

  • Курьерские услуги;

  • Формирование и хранение годовых архивов учетной документации.

Как оплачивать услуги «1С: БухОбслуживание. Комплексный сервис»?

Данные услуги клиенты должны оплачивать по тарифам. Тариф включает в себя следующее:

  • Лицензия на ПО от 1С посредством удаленного доступа;

  • Услуги непосредственно бухгалтерии. Это бухгалтерский и налоговый учет, учет кадров и зарплаты, составление и сдача отчетов по телекоммуникационным сетям, устные консультации, курьерские услуги, формирование, а также хранение архива учетной документации клиентов.

Список услуг компании может гарантировать клиенту учет в том объеме, который нужен и достаточный для выполнения каждого требования законодательства, которое регламентирует бух. и налоговый учет.

Тарифы установлены на определенный диапазон хоз. операций. Это совершенно любая бизнес-операция. Для определения тарифного пакета под клиента, нужно оценить число таких операций в месяц. Сумма тарифа зависит от количества операций и типа налогообложения – тариф определяется каждый месяц. Это значит, что компания гибко подстраивается под развитие конкретного бизнеса и сезонность. Клиент может самостоятельно управлять размером тарифного плана.

Бухгалтерия настраивает тариф под потребности бизнеса клиентов и задачи, которые клиенты ставят в своей бухгалтерии. Если клиенты будут самостоятельно регистрироваться в «1С: Бухгалтерия 8», тогда некоторые хоз. операции не тарифицируются, если регистрация прошла без ошибок.

Если документооборот достаточно большой и менеджеры работают с ПО «Управление торговлей» каждый день для создания документов, учета товаров и их движения, «Комплекс-про» может использовать данные, которые в программу водят менеджеры. Для этого данные будут выгружаться в ИБД в «1С:Бухгалтерия 8».
Потребуется ли дополнительная оплата в конце месяца?

Если не было никаких дополнительных работ, тогда клиенты платят только по выбранному тарифу согласно пакету тарифов. Если в течение месяца клиенты давали специалистам компании поручения, не входящие в список тарифицированных услуг, то в данном случае стоимость будет складываться из текущего тарифа и дополнительных услуг.

Нужно ли дополнительно оплачивать что-то в конце месяца?

Если не было никаких дополнительных работ, тогда клиенты оплачивают только тариф согласно тарифному плану. Если в течение месяца клиенты давали специалистам компании какие-либо поручения, не входящих в перечень тарифицированных услуг, то в данном случае стоимость будет складываться из текущего тарифа и дополнительных услуг.

Могут ли клиенты ознакомиться с договором до его подписания?

Да. Естественно. Компания “Комплекс-Про” даже готова выслать договор любым удобным способом.

Как организована работа – как ведется учет, как передаются документы, как сдается отчетность?

Чтобы специалисты “Комплекс-Про” могли начать делать свою работу, они должны получить первичную документацию клиента и данные по учету. Затем специалисты согласуют периодичность передачи документации в дальнейшем. Доставкой документации занимается курьер компании.

Учет ведется в “1С:Бухгалтерия 8”. Для клиентов создается ИБД и хранится на облачных серверах в центре обработки и хранения данных. Клиенты имеют право использовать ПО и имеют возможность удаленного доступа к базе данных. Бухгалтеры компании “Комплекс-Про” работают в офисе компании.

В течение месяца в ИБД вводятся данные из первичных документов, составляются учетные регистры. Когда отчетный период закончится, бухгалтеры сформируют отечность, рассчитают налоги, подготовят платежные поручения.

Клиенты должны утвердить размер налогов и отчеты. “Комплекс-Про” отправит их в налоговые органы, фонды, Росстат.

Чтоб специалисты “Комплекс-про” могли вести кадровый учет, нужно каждый месяц предоставлять информацию по сотрудникам. На основе этой информации будут составлены приказы на прием, увольнение, отпуск. Для расчета з/п каждый месяц клиенты предоставляют специалистам компании информацию и документы.
Что должны делать клиенты в отчетный период, чтобы корректно велся бухучет?

Самая главная функция “1С: Бухобслуживание” – освободить предприятия от рутинных задач. Это позволяет экономить время клиента. Задача клиентов простая – нужно вовремя и в полном объеме передавать в компанию “Комплекс-Про” первичные документы и все данные о финансово-хозяйственной деятельности. Все, что касается бухгалтерского учета, берет на себя компания. “Комплекс-про” согласует с клиентом графики посещения курьера для отправки документации – нужно только передать их в срок.

Клиенты должны помнить, что компания может давать гарантии правильности отчетов лишь при условии, что клиенты полностью и вовремя передадут первичную документацию и другие документы.

Сколько курьерских поездок входит в тарифный пакет?

В каждом тарифном плане имеется только определенное число выездов курьера "Комплекс-про" для получения либо же для передачи документов согласно договору. Данные визиты уже включены в тариф, их оплачивать не нужно. Если курьер необходим клиенту для других задач, тогда эту работу компания может выполнить в виде дополнительной услуги, которую придется оплатить.

Может ли клиент быть уверенным, что первичная документация полностью и в правильные сроки попали в «Комплекс-Про»?

Ответственность компании за документы клиентов начинается с момента отправки их курьером компании под роспись. Курьер при клиенте считает листки, которые он получил. Если заканчивается год, когда годовые отчеты будут сданы, “Комплекс-Про” передает клиенту первичные документы, а также формы, составленные в процессе.

Почему такие позиции, как курьерские услуги, расчет з/п, кадровый учет входят одновременно и в тарифный пакет и являются дополнительными услугами?

Тариф “Комплекс-Про” включает в себя визиты курьера компании лишь для получения или передачи первичной документации, которая нужна для учета. Число таких визитов зависит от выбранного тарифного пакета, который действует для клиента. Если курьерские услуги необходимы для других задач – к примеру, отправить документы контрагентам, то это уже дополнительная услуга, оплата за которую должна выполняться отдельно.

В тарифах компании имеется и расчет з/п, а также кадровый учет – по определенному числу рабочих или сотрудников. Расчет з/п и кадровый учет, если число сотрудников или работников превышает число, указанное в тарифе, тогда за это также придется доплатить и это будет дополнительной услугой.
Кто должен подписывать бухгалтерскую отчетность клиента? По законодательству России отчетность клиентов, где учет ведется специализированными организациями, подписывает руководитель предприятия-клиента и руководитель “Комплекс-про”. 
Если на предприятии постоянно «текучка кадров», как «Комплекс-про» сможет отследить изменения, связанные с принятием на работу и увольнением работников? Задача специалистов “Комплекс-Про” – отразить в учете и отчетах все движения кадров, которые случились на предприятии в течение отчетного периода. От клиента нужно вовремя сообщать компании о кадровых изменениях и предоставлять документы. 
Как будет осуществляться сдача отчетности клиентов? Какие подтверждающие документы получают клиенты?

В составе услуг по ведению бухучета имеется сдача бухгалтерских и налоговых отчетов, используя телекоммуникационные каналы связи. Отдельных договоров заключать нет никакой необходимости.

Клиенты должны выдать “Комплекс-Про” доверенность на право использования ЭЦП. На основании данной доверенности специалисты будут подписывать отчеты в течение срока договора. Подтверждением сдачи отчетности служит квитанция о том, что отчетность принята контролирующими органами. В отдельных случаях отчеты могут сдаваться, используя почту или курьера.

В процессе сдачи отчетности удаленно кто платит за подключение и обслуживание ПО для сдачи отчетов в ИФНС, ФСС, ПФ, Росстат?

Все без исключения расходы, связанные с ПО, несет “Комплекс-Про”.

Какие документы нужно передать в «Комплекс-про» для начала ведения учета?

Это копии документации, которая выдавалась органами регистрации. Также нужны копии учетной политики, лимита остатка по кассе, формы отчетности по текущему году. Также необходима первичная документация, находящаяся в распоряжении клиента. Список документов клиенты получают в приложении к договору с “Комплекс-Про”.

Что включает в себя услуга секретаря «Запрос и получение у поставщиков первичной документации»?

Запрос документов может быть выполнен в форме телефонного звонка или электронного письма контрагенту клиента с просьбой оформить первичную документацию с ошибками или недостающие. Актуальные реквизиты предоставляют клиенты.

После того, как все вопросы с контрагентами будут согласованы, специалисты “Комплекс-Про” должны получить образцы документации. Если документация составлена правильно, то специалисты компании договорятся о передаче оригиналов. Если контрагент решил лично доставить документы в офис “Комплекс-Про”, то ведутся переговоры о подходящем времени. Если контрагент может отправить документацию почтой, то уточняется адрес. Если контрагент может встретить и принять курьера “Комплекс-про”, то это согласовывается непосредственно с клиентом и при подтверждении необходимости поездки назначается время для передачи контрагентом документов.

Если в ходе сотрудничества с «Комплекс-Про» клиенту придет уведомление из налоговых органов о несвоевременной сдаче отчетов, что должен делать клиент?

В данном случае клиент должен переслать личную корреспонденцию в “Комплекс-Про”. Сотрудники компании самостоятельно свяжутся с налоговыми органами и выяснят причину, которая повлияла на несвоевременную сдачу. Если отчетность была сдана несвоевременно по вине «Комплекс-Про», то компания компенсирует клиенту сумму штрафов.

Кто будет представлять интересы клиентов в случае налоговых проверок?

По условиям договора с “Комплекс-Про” специалисты компании будут предоставлять интересы клиентов на любых проверках налоговых органов. Понадобится доверенность, оформленная на имя доверенного сотрудника предприятия и доверительные отношения руководящих лиц клиентов с «Комплекс-Про». Данную услугу нужно оплачивать отдельно – она не входит в тарифные пакеты.

Кто займется созданием платежек, кто должен ездить в банк за выписками?

Если у клиента включен интернет-банкинг либо же банк-клиент, тогда «Комплекс-Про» оформит ключи, позволяющие получить технический доступ к счетам предприятия. Данный ключ позволит получить банковские выписки и сформировать платежки, но без прав на их отправку. Клиенты самостоятельно должны отправлять платежные поручения.

Если платежки сдаются на бумаге, то «Комплекс-про» формирует поручения и отправляет их клиенту файлом по электронной почте. Эта услуга считается дополнительной. Затем клиент распечатывает платежные поручения и везет в банк.

Везти платежки в банки и затем забирать выписки можно при помощи курьера “Комплекс-Про”. Это также дополнительная услуга и она также оплачивается отдельно. Компания категорически против того, чтобы клиенты предоставляли право подписи на платежные документы.
Учетная политика индивидуальная или типовая для предприятия-клиента?

В большинстве случае для основной массы клиентов “Комплекс-Про” подойдут типовые учетные политики. Индивидуальные политики также могут составляться, если клиент желает:

  • Создать детальную схему по документообороту;

  • Создать индивидуальные формы первичной документации и отчетности;

  • Создать уникальную структуру по статьям расхода для расчета и формирования себестоимости продукции, услуг, товаров;

  • Разработать рекомендации по технологии обработки оперативной информации.

Необходимо понимать, что процесс разработки индивидуальных учетных политик не входит в тарифный план и оплачивается в виде дополнительной услуги.

Сколько времени может понадобиться для принятия документации от прошлого специалиста по бухучету? Что нужно предпринять руководителям или сотрудникам предприятия-клиента для передачи документации?

Чтобы специалисты “Комплекс-Про” смогли верно отразить каждый факт хозяйственной деятельности клиента, нужно прежде чем вести учет, выполнить несколько важных действий:

  • Нужно принять от клиента документацию за указанный клиентом период;

  • Получить копии, которые выданы регистрирующими органами;

  • Создать и настроить ИБД, обеспечить доступ к ИБД клиента;

  • Разработать по необходимости учетную политику;

  • Определить сотрудника, ответственного за процесс передачи данных в процессе действия договора;

  • Оформить доверенности;

  • Получить от клиента все исходящие остатки.

Для выполнения этих процедур, специалистам «Комплекс-про» нужно не больше 5 дней, что все документы составлены. Когда вся документация будет передана, а база настроена, «Комплекс-Про» начнет обслуживание учета по технологии «1С: Бухобслуживание» на базе стандартов компании.

Клиент с гл. бухгалтером могут обсуждать вопросы учета, налогообложения, экономические проблемы и другие вопросы, связанные с финансовой деятельностью. С кем будет общаться и консультироваться клиент при переходе на обслуживание в «Комплекс-про»?

По совершенно любым вопросам, которые возникают в ходе деятельности предприятия, клиенты могут смело обращаться к специалистам компании – у них можно попросить совет, дать им поручения, проконтролировать исполнение поручения. Специалисты компании всегда находятся на связи. Также клиенты могут посетить компанию в офисе. “Комплекс-Про” максимально быстро реагирует на любые просьбы клиентов.

Предприятие ведет бухучет в ПО «1С». Будет ли «Комплекс-Про» продолжать работать в базе предприятия-клиента, и каким образом это организуют?

«Комплекс-про» ведет учет по существующим стандартам ведения бухучета, созданными специалистами “1С”. По ним предусматривается, что можно вести учетные базы с помощью ПО “1С: Бухгалтерия 8”, которое работает в облачном сервисе. К ПО клиент будет иметь доступ везде, где имеется выход в интернет. Если клиенты уже ведут учет на “1С:Бухгалтерия 8”, то “Комплекс-Про” может перенести данные клиента из базы в облачный сервис.

Если применялись другое ОП, то при обслуживании в «Комплекс-Про» специалисты могут перенести входящие остатки по счетам клиента в облачное хранилище за отдельную оплату.

На предприятии установлена УТ (могут быть варианты – ТиС, ПО, написанное специально под компанию), где ведется оперативный учет. Можно ли продолжать работать с этим ПО? Естественно, не стоит бросать пользоваться ПО, которое используется каждый день для решения задач по оперативному учету. Если компания-клиент работает в “1С: управление торговлей 10.3 или 11, “1С: управление небольшой фирмой” - тем ПО, где реализована готовая выгрузка, то “Комплекс-про” может получать информацию от клиента в виде выгрузки и использовать информацию из выгрузок для задач бухучета. Эти выгрузки не учитываются при расчете окончательного тарифа.

Если клиенты пользуются ПО, где не реализована выгрузка данных в “1С:Бухгалтерия 3.0”, то “Комплекс-Про” может предложить интеграцию приложения с “1С:бухгалтерия 3.0» в виде дополнительной услуги.

Для клиентов, которые пользуются сервисом «1С:БО» возможно автоматизировать частые операции - можно добавить формы с уникальным дизайном, новые отчеты, автозаполнение и другие функции.



Дает ли компания «Комплекс-Про» какие-либо рекомендации по теме оформления первичной документации, будет ли компания консультировать сотрудников предприятий-клиентов по данным вопросам? Да, естественно. “Комплекс-про” консультирует клиентов по любым вопросам, которые связаны с первичной документацией бесплатно.
Деятельность предприятия сильно зависит от сезонности. Зимой или летом, к примеру, обороты падают. Может, несколько отгрузок в течение месяца. Будет ли цена за обслуживание по договору такой же в несезонные месяцы? Компания “Комплекс-Про” отличается гибкой системой ценообразования. Тарифы компании разработаны таким образом, чтобы подстраиваться под клиента, нерегулярный или сезонный характер бизнеса. Тарифы зависят только от системы налогообложения и числа операций. Клиенты оплачивают услуги по объему их потребления. 
Если предприятие заключает договор на аутсорсинговые услуги, необходим ли на предприятии человек, подготавливающий какие-либо бухгалтерские документы? Если человек необходим, какую он должен иметь квалификацию? Зачастую, если предприятие уже работает, то и такой человек, создающий документы, уже есть. Это могут быть менеджеры, операционисты, выписывающие накладные. Это может быть сам директор. Каких-либо дополнительных сотрудников не нужно. Также не нужно такому человеку иметь специальное образование – для решения таких задач вполне достаточно обыкновенной квалификации. Если данный сотрудник не имеет достаточной квалификации, то специалисты “Комплекс-Про” всегда смогут обучить сотрудников. 
На предприятии используется нестандартная система учета – например, масса нетрадиционных операций. Прошлый бухгалтер создавал дополнительную документацию и отчеты. Кто будет создавать данные отчеты после заключения договора с компанией «Комплекс-Про»?

Специалисты компании «Комплекс-Про» способны легко создать совершенно любые отчеты, которые включают заданные клиентами параметры. Но необходимо понимать, что этой услуги нет ни в одном тарифном пакете. Оплачивается она клиентом в дополнительном порядке. Заказ создания нестандартных отчетов простой – нужно лишь отправить поручение в сервисе от 1С: БухОбслуживание. Сумма за сервис включится в счет по текущему месяцу.

С точки зрения профессионального бухгалтера нестандартного учета не существует. Все стандарты, по которым ведется бухгалтерский учет, прописаны в ПБУ и реализованы в 1С:Бухгалтерии 8. Но существует первичная документация нестандартного вида, и она связана с особенностями учета в конкретной отрасли.

В таких случаях применяются специализированные решения под ту или иную отрасль. И специалисты компании “Комплекс-про” могут их рекомендовать. Если партнер имеет статус франчайзи от 1С, то эти решения могут быть даже внедрены. В бухучет данные будут поступать на уровне выгрузок. В данных решениях клиенты могут вводить нестандартные операции, которые затем в качестве проводок.

Кто будет заниматься выписыванием текущей первичной документации? Любые текущие документы должны выписываться ответственными лицами у клиента. Но также можно заказать создание первичных документов у компании «Комплекс-про». Эта услуга не входит в выбранный клиентом тарифный пакет, а оплата будет взиматься после каждого созданного документа.
Если в ходе аудиторских или налоговых проверок, различных проверочных мероприятий будут выставлены штрафы, понесет ли аутсорсинговая компания материальную ответственность перед клиентом?

Да. Компания «Комплекс-про» понесет материальную ответственность и в этом ее отличие от наемных бухгалтеров, при условии, что санкции начислены по вине «Комплекс-Про».

Несет ли компания «Комплекс-Про» ответственность за свою работу и оказываемые услуги? Если клиенты заключат договор с компанией, то компания несет полную ответственность за свою работу и оказание услуг. Что касается порядка, когда наступает ответственность, то эти моменты подробно прописаны в договоре. 
Где сохраняется учетная документация? Документация за текущий год хранится непосредственно в офисе «Комплекс-Про» - специалисты компании создают и наполняют архив клиентов. После того, как будет сдана годовая отчетность в конце года – архив документов передается клиенту. «Комплекс-Про» может обслуживать и хранит архив и дальше, однако это уже дополнительная услуга. Стоимость ее будет включена в счет.
Как клиенты могут проверять качество работы компании?

Пользователи в любое время имеют полный удаленный доступ к учетным базам. Всегда можно контролировать работу обслуживающих бухгалтеров самостоятельно или с помощью независимых специалистов.

Могут ли клиенты быть уверены, что данные никуда не потеряются и не будут уничтожены? Создатели сервиса предусмотрели несколько защит, которые обеспечивают безопасность данных. Информация, которую пользователь вводит в процессе работы, сохраняется и обрабатывается в надежных ЦОД. Регулярно осуществляется резервное копирование всех данных. Данные пользователей доступны только им и тем пользователям, которым предоставлены права. Для передачи информации по глобальной сети используются защищенные шифрованием протоколы.
Каким образом настраивать ПК для использования сервисом? Чтобы приложение работало правильно, нужно внести несколько простых настроек в браузер. Они есть в справке. Если настройка не сделана, то приложение в процессе использования предложит ее внести. Имеется возможность работы с тонким клиентом – там для доступа к базе данных нужно нажать соответствующий ярлык.
Нужно ли специальное программное обеспечение для работы с сервисом?

Нет. Для того чтобы пользоваться сервисом достаточно браузера и выхода в интернет. При большом желании можно применить и другие способы работы с базой данных, например – тонкий клиент.

Где хранятся данные клиентов? Вся информация и данные наших клиентов находятся на серверном оборудовании провайдера, предоставляющего возможность работы с сервисом 1С. Оборудование установлено в центрах хранения данных провайдера. Провайдер следит за работой оборудования, устраняет неисправности, выполняет резервное сохранение данных. Чтобы воспользоваться сервисом, пользователю понадобится только компьютер и доступ в Интернет.
Могут ли одни данные использоваться разными сотрудниками? Естественно. Вся информация хранится в общей базе данных и пользоваться данными может каждый сотрудник, который имеет право доступа – пользователи выбираются в процессе присоединения к сервису 1С:БО. Имеется функция разделения прав между разными приложениями. К примеру, если оперативный учет на предприятии ведется в «1С: Управление небольшой фирмой» в сервисе 1С:БО, тогда отдел продаж может работать только с данным приложением, а пользоваться «1С:Бухгалтерия» они не смогут.

Мы находимся

Посмотреть на карте Абакана